人民网北京3月14日电 (人民网前方报道组)今天下午，银监会及有关负责人、部分全国人大代表就“银行业支持‘三农’和小企业发展工作情况”接受中外记者集体采访。

　　银监会副主席王兆星在回答有关通存通兑问题时说，通存通兑是改善整个银行金融服务的重要组成部分，这里有银行的管理水平、银行的文化、包括银行是不是遵循以客户为上帝、以客户为中心的宗旨，从技术、手段、管理、员工素质等多方面改善服务问题。

　　王兆星谈到，去年一段时期，发生了银行排队的问题，媒体、社会各界也对此提出了很多批评，这是我们在改革开放过程中遇到的新问题，这也是银行必须认真研究解决的问题。银监会专门对此和各商业银行加强沟通，研究如何解决服务难的问题，更好地为群众提供金融服务。应该说，在很多方面正在改进。同时，在系统地改造自动柜员机的升级以及相关服务方面，进行了很多的完善。特别是为了迎接今年的奥运会，金融也是一个非常重要的服务环节。我们在这方面已经加强和各个商业银行的合作，要求在管理、内控、服务手段，特别是在存款、提款等安全方面，要进一步升级。各家商业银行正在积极地做好相关的准备，而且经过相关的测试。

　　王兆星表示，通过银行深化改革，特别是真正将消费者作为银行的核心，作为银行的上帝，这个问题是会得到解决的。而且银监会的一个重要宗旨之一就是要保护金融消费者的利益，我们也会督促各商业银行更好地改善自己的服务，完善自己的服务功能，更好地为消费者提供更加便利、更加安全的金融服务，使消费者更加满意。