2007年09月27日 08:45 中国营销传播网
敢向空调服务标准挑战
本报讯 结束9月7日在北京举行的“未来由敢而生”2008商务大会之后，奥克斯“马不停蹄”，近日再向行业发出一枚“重磅炮弹”，宣布自2007年9月28日至10月7日，奥克斯空调将首次全国推行“10年包修、10年免检”服务。
“10年包修、10年免检”服务，使奥克斯空调售后包修服务的期限，从原来的6年延长到了10年。由于空调的生命期一般为10年左右，因此，这项政策也相当于给空调上了一道“终身保险”，彻底解除了消费者的后顾之忧。
然而，众所周知，售后服务向来是销售过程中最费钱费力的一环，“10年包修”虽然确保了空调的“终身安全”，却也无形中给厂家上了一道沉重的枷锁。此种情形下，奥克斯为什么还敢一举打破6年包修这一行业俗规，大胆向消费者承诺“包修10年”？
业内人士分析，随着行业门槛的进一步提高，品牌之间的竞争正在向更高阶段升级，此时的奥克斯，意图以超值的服务来打造品牌、争取消费者的用心日益明显。同时，奥克斯在产品品质上不断发力，并逐步领先于其他众品牌，也是奥克斯敢向空调服务标准挑战的一个因素。
由于空调是一种价格相对较高、使用期限较长的大家电，品质无疑就是它的生命，因此，奥克斯通过“三大”步骤，在产品品质上不断苦下功夫。首先，用设备保证质量。人是活动的、不可测的，而设备却是固定的、可控的，只有高精尖的设备，才能真正给空调以最可靠的质量保障。为此，奥克斯与日本、德国、法国等知名设备制造企业签订了空调生产设备引进合同，投入近亿元引进了大批国际顶级空调生产检测设备，包括多台单台造价超过1200万人民币的日本“日高精机”、内螺纹铜管弯管机、自动焊接机、SMT贴片机等，这些设备为打造奥克斯空调“冠军品质”提供了可靠保障。
其次，一流的质量保证体系也是奥克斯空调品质得以保证的一个因素。奥克斯空调严格按照ISO9001质量管理体系标准运行，研发的产品均通过国家级实验室检测和认证，每一种产品的认证达10多项。此外，奥克斯集团的信息化管理已十分先进，是国家21家信息化标杆企业之一。规范化、现代化的管理手段，使奥克斯空调顺利通过了一道道“品质关”，走进了千家万户。
再次，奥克斯不断在服务上加强产品的“再创造”。由于空调这种产品的特性，使空调在销售过程中，三分靠产品，七分靠服务。奥克斯在业内不仅较早地提出空调“包修6年”的承诺，还首家倡导一年一度的“免费年检”，免费为消费者进行一次空调大检测，大大减少了空调出故障的频率，也在同行间做出了极好的表率。如今，奥克斯又一次推出“5A直通车”，向消费者提供6个24小时承诺、4项目严格标准、3清洁、1个800免费电话等5A级服务，再创行业服务新标准。
由此可见，奥克斯空调推出“10年包修、10年免检”，不仅是出于空调品牌时代的一种战略，更是企业实力的一种体现。专家们认为，奥克斯的“10年包修”，从一个侧面，正反映出国内空调行业竞争方式的变化，服务战将日益取代价格战、人海战、概念战等原始的竞争方式，成为空调行业的竞争常态。空调价值战将不可避免！
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